Подмосковному роботу Жене исполнилось два года

Два года назад, 13 ноября 2023 года, в Подмосковье начал работу голосовой помощник Женя, консультирующий жителей региона по вопросам ЖКХ. 

«За два года работы Женя стал незаменимым помощником жителей Московской области. Он обработал 374 тыс. звонков, помог создать 172 тыс. заявок в единую диспетчерскую службу и сделал 293 тыс. обзвонов. При этом, до 50% обращений робот отрабатывает самостоятельно без перевода на оператора», – отметила министр государственного управления, информационных технологий и связи Подмосковья Надежда Куртяник.

Наиболее популярная тематика обращений к Жене в этом году – это отопление. Свыше 18,8 тыс. обращений он обработал по этому направлению. Также среди популярных тем вопросов к роботу – электричество (более 16 тыс. звонков) и водоснабжение (более 14 тыс. звонков). 

Робот Женя – голосовой помощник, который круглосуточно отвечает жителям Подмосковья по ключевым вопросам ЖКХ по номеру 122 доб. 4. Он консультирует по плановым отключениям, аварийным ситуациям и срокам их устранения, отправляет заявки в диспетчерскую службу. Кроме того, Женя предоставляет информацию о работе управляющих компаний, счетчиках и платежах, при необходимости соединяет с оператором, а также перезванивает жителям, чтобы убедиться в решении их проблем.